راههای نوین در ارتباطات

نخستین های مطبوعات ایران

- نخستین نشریه بوشهر : طلوع

- نخستین مجله ایران : فلاحت مظفری

- نخستین نشریه پزشکی و بهداشتی ایران : حفظ الصیحه

- نخستین معمم روزنامه نگار در ایران :

سیدصادق ادیب الممالک فراهانی ( امیری )

- نخستین نشریه اسلامی ایران : مجله الاسلام

- نخستین نشریه بدون < امتیاز > ایران : جریده ملی ( روزنامه ملی )

- نخستین نشریه زنان ایران : دانش

- نخستین زن روزنامه نگار ایران : خانم کحال

- نخستین نشریه کودکان ایران : سه فندق

- نخستین روزنامه نگار تبعید شده : میرزاعلی آقاشیرازی ( لبیب الممالک )

- نخستین موسس آموزش روزنامه نگاری :

بنگاه روزنامه نگاری سازمان پرورش افکار

- نخستین پدیدآورنده مطبوعات ورزشی در ایران : میرمهدی ورزنده

- نخستین پدیدآورنده مطبوعات سینمایی در ایران : علی وکیلی

- نخستین پدیدآورنده مطبوعات کودکان : مهدی قلی خان هدایت

- نخستین آگهی دهنده به مطبوعات : روجیاری

- نخستین دادگاه مطبوعاتی : دادگاه خوانندگان و توزیع کنندگان روزنامه قانون 

+ نوشته شده در  شنبه شانزدهم بهمن 1389ساعت 10:18  توسط محمد میرعبدالهی  | 

نخستین های مطبوعات ایران

-نخستين سانسورچي مطبوعات ايران : ادوارد برجيس

-نخستين نشريه ادبي ايران : روزنامه ملت سنيه ايران ( روزنامه ملتي )

-نخستين نشريه علمي - تخصصي ايران : روزنامه علميه دولت عليه ايران

 -نخستين نشريه حقوقي ايران : روزنامه وقايع عدليه

-نخستين نشريه چاپ شيراز: المنطبه في الفارس

-نخستين سالنامه ايران : سالنامه ايران ۱۲۹۰ قمري

-نخستين نشريه نظامي ايران : روزنامه نظامي علميه و ادبيه

-نخستين نشريه چاپ اصفهان : فرهنگ

-نخستين وزير انطباعات : محمدحسن خان اعتمادالسلطنه

-نخستين نشريه آموزشگاهي : دانش ، نشريه مدرسه دارلفنون تهران

-نخستين نشريه روزانه ايران : تربيت

- نخستين نشريه تبريز : آذربايجان

ادامه دارد  

+ نوشته شده در  سه شنبه بیست و یکم دی 1389ساعت 13:33  توسط محمد میرعبدالهی  | 

نخستین های مطبوعات ایران

-نخستین نشریه ادواری چاپی فارسی ایران بی نام و مشهور به کاغذ اخبار است .

- نخستین روزنامه نگار و مدیر مسئول روزنامه در ایران :

میرزامحمدصالح شیرازی کازرونی

- نخستین نشریه ادواری غیرفارسی ایران :

زاهر یرادی باهرا  - محل نشر در ارومیه

-نخستین ناشر بولتن محرمانه در ایران :

ادوارد برجیس

-نخستین نشریه ادواری فارسی که در شهرستان ها به چاپ رسید :

آذربایجان

- نخستین تصویر مندرج در مطبوعات ایران :

نشان دولتی عهد قاجار

- نخستین نشانه ( لوگو ) در مطبوعات :

شیروخورشید ( نشان دولتی ایران )

- نخستین نوع چاپ مطبوعات ایران :

سنگی

-نخستین نوع خط متن مطبوعات ایران :

نسخ

- نخستین نوع تیتر مطبوعات ایران :

نستعلیق

- نخستین چاپکار مطبوعات ایران :

اسدالله ( باسمه چی )

- نخستین نشریه مصور :

روزنامه دولت عِلیُه  ایران

 ادامه دارد

+ نوشته شده در  دوشنبه بیستم دی 1389ساعت 14:54  توسط محمد میرعبدالهی  | 

كاهش تمركز

رادیو در محل کار بهره وری را پایین می آورد

شنیدن صدای موسیقی اجازه نمی‌دهد افراد به وضع ایده‌آل روانی‌شان برسند و تفاوتی هم ندارد که از آن موسیقی خوش‌شان بیاید یا نیاید .

روزنامه اتریشی استاندارد گزارش داد، یک تحقیق انگلیسی نشان می‌دهد دستگاه‌های پخش صدا تمرکز افراد را کاهش می‌دهند و تفاوتی هم نمی‌کند که چه نوعی از موسیقی را پخش کنند.

اشتفن بایر ، رییس آکادمی بهداشت محل کار در وین با تایید این تحقیق گفت: "به ویژه اگر در محل کار نیاز به تمرکز روانی باشد، پخش مداوم موسیقی مشکل‌ ایجاد خواهد کرد." به گفته وی، اما اگر کاری مثلا به صورت خط تولید باشد ، موسیقی می‌تواند یک عامل انگیزشی باشد .

این نتیجه پژوهشی است که دانشگاه ولز بر روی 25 نفر انجام داده است. آنها باید یک سری هشت تایی از صداها را به ذهن می‌سپرده و سپس آنها را تکرار می‌کردند.

بخشی از این آزمایش در اتاقی آرام و بخشی از آن در محیطی که در آن سر و صدا بود ، انجام گرفت. هم موسیقی نواخته شد که اشخاص از آن خوش‌شان می‌آمد و هم موسیقی پخش شد که آنها دوست نداشتند بشنوند .

محققان در مجله "روانشناسی شناختی کاربردی" اعلام کردند ، بدون هیچ ارتباطی با نوع موسیقی ، افراد تحت بررسی در محیطی که در آن موسیقی پخش می‌شد ، به وضوح عملکرد بدتری نسبت به محیط آرام داشتند .

 بلندتر از سطح صدای مجاز

بایر می‌گوید: "پیش‌تر سطح صدای مجاز برای محیط کار تا 55 دسی‌بل بود ، اما امروز این رقم 45 دسی‌بل است. صدای هر رادیویی بیش از این میزان است .

علاوه بر این ، معماری امروز محل کار افراد مزید بر علت شده است ، به طوری که به جای اختصاص دادن دفاتر کار اختصاصی به افراد ، همه در یک فضای بزرگ گنجانده می‌شوند .

این کارشناس گفت: حالا هر کس می‌خواهد موسیقی گوش کند ، بقیه هم باید با او همراه شوند .

گرچه بایر می‌گوید موسیقی می‌تواند اثرات مثبتی هم بر بهره‌وری افراد داشته باشد ، به طور مثال موسیقی کلاسیک "اثر مهیج و در همین حال آرامش‌بخشی دارد که می‌تواند انگیزه افراد را افزایش دهد ."

منبع : همشهری آنلاین


+ نوشته شده در  چهارشنبه سی و یکم شهریور 1389ساعت 10:30  توسط محمد میرعبدالهی  | 

مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

 

 

در کتابی از یک جامعه شناس نوشته بود  که همه روابط انسان ها به گونه ای معامله می باشد و شما نمی توانید رابطه ای را بیابید که از قاعده معامله بودن مستثنا باشد، حتی در اعمال معنوی نیز چنین است.

حال باتوجه به این که ما همواره در حال داد و ستد و معامله با دیگران هستیم، نباید فراموش کنیم که در برخی ساعات و لحظات ما عرضه کننده محصول یا ارائه کننده خدمت هستیم و در ازای آن در بسیاری از مواقع هم ما پذیرنده و یا تقاضا کننده خدمات یا محصولات دیگران می باشیم و یا به عبارت دیگر، در خیلی از لحظه های این معاملات ما مشتری هستیم، یک مشتری با انتظارات و توقعات خاص، پس درک انتظارات مشتری و همدلی نمودن با او چندان کار دشواری نیست، چون خود ماهم تقریباً روزانه مشتری محصولات و خدمات دیگران هستیم. مثلاً هر روز سوار وسیله نقلیه می شویم و به محل کار خود می رویم. ما مشتری هستیم و راننده هم ارائه کننده خدمت است. همچنین برای خرید روزانه به مغازه ها و بازارهای مختلف سر می زنیم و برای انجام امور اداری به سازمان ها و ارگان های مختلف نیازمندیم و می خواهیم که به نیاز ما پاسخ گویند.

طبق آمار، وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی تفاوت چشمگیری دارند.

  ● اهمیت مشتری

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.

3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و ... می باشد.

6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

7) انتخاب مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

 ● برنامه کاربردی مشتری مداری

باتوجه به روند جهانی شدن، اگر سازمانی تمایل به موفقیت داشته باشد و بخواهد سهم عمده ای از بازارها و سود سرشاری را نصیب خود نماید، حتماً مشتری مداری را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در همین راستا به ذکر 10 برنامه کاربردی درباره مشتری مداری و نحوه کسب رضایت مشتریان می پردازیم:

  1) تدوین آرمان نامه، رسالت نامه و ارز ش های سازمان در راستای رضایت مشتریان : رسالت نامه، در واقع، علت وجودی سازمان را روشن می کند و به این سوال جواب می دهد که در کسب و کارمان چه هدفی را دنبال می کنیم؟ آرمان نامه و رسالت نامه سازمان، بایستی در راستای مشتری مداری تدوین شود و کلیه برنامه ها نیز بر اساس آن طراحی و اجرا شوند، مثلاً آرمان نامه بانک رفاه چنین است: پیشرو در ارائه خدمات بانکی و کسب رضایت مشتریان، کارکنان و صاحبان منافع در خاورمیانه و رسالت نامه بانک رفاه برای مشتریان هم عبارتست از: تامین نیازها و خواسته های مشتریان در حال و آینده و برای جامعه : کمک به رشد اقتصادی و حفظ ثبات پولی، و برای سهامداران: کسب سود مالی.

پس بهتر است که آرمان و رسالت خدمت:

▪ نیات شرکت را به طور دقیق بیان کند.

▪ شرکت را از رقبایش متمایز سازد.

▪ با زبانی قابل فهم برای مشتریان نوشته شود و برای آنها ارزشمند باشد.

▪ قابل دستیابی باشد، چون شرکتی که ادعایش بیش از علمکردش باشد، باعث نارضایتی مشتریان می شود و کارمندان را با مشکل روبرو می سازد.

  2) کیفیت به عنوان یکی از مهمترین عوامل رشد و توسعه سازمان ها و رضایت مشتریان: سازمان ها و شرکت هایی که بر نیازهای مصرف کنندگان یا مشتریان متمرکزند، یعنی به کیفیت محصول و ارائه خدمت به مشتری توجه دارند، در عرصه رقابت موفق ترند.

خدمت یا محصولی که نتواند نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان را برآورده کند، ایده آل محسوب نمی شود. هر سازمان یا شرکت باید ترکیب مناسب، عملکرد مناسب، دوام مناسب و قیمت مناسب را در مورد هر محصول یا خدمت در نظر بگیرد. مشتریان به ما کمک می کنند تا متناسب بودن را شناسایی کنیم و تنها کاری هم که ما باید انجام دهیم، این است که از آنها نظرخواهی کنیم. به علاوه، مسئولان برخی از شرکت ها متوجه شد اند که کل سازمان باید نسبت به کیفیت محصول متعهد باشد. کار هر کدام از کارکنان بر کیفیت تاثیر دارد، چون هر سازمان بسان یک سیستم اجزای به هم پیوسته دارد و عمل هر کدام از اجزا بر دیگری کاملاً موثر است.

کیفیت بهینه عبارت است از آن سطح از کیفیت که علاوه بر برآورده ساختن انتظارات مشتریان، بدون اضافه شدن ارزش محصولات، از افزایش هزینه ها جلوگیری کند، کیفیت، جوهر هر سازمان است. تمام وظایفی که در سازمان انجام می گیرد، از قبیل نوشتن نامه ها، پاسخگویی به مراجعه کنندگان، حتی وظایف نظافتچی ها نگهبانان نیز عناصری موثر در کیفیت محسوب می شوند.

امروزه دیگر بخش کوچکی از یک شرکت به ارائه خدمات اختصاص ندارد، بلکه کل سازمان – از مدیران عالی تاکارکنان عادی – همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی را برعهده دارند. حتی اگر فردی در موقعیتی نباشد که به طور مستقیم از مشتری حمایت کند، می تواند از کارمندانی که به مشتریان خدمات می کنند، پشتیبانی کند.

مشتریان راضی منبع سود شرکت ها هستند. شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگهدارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد. ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت عالی و به طور مستمر، موجب ایجاد مزیت های رقابتی برای شرکت می شود. در زیر به نکاتی درباره کیفیت اشاره می شود که در همه سازمان های دولتی باید مورد توجه قرار گیرد:

▪ اطلاع رسانی: در بخش دولتی، اطلاعات باید سریع و دقیق باشد و در دسترس همگان قرار داشته باشد.

▪ سرعت در ارائه خدمات: مشتریان بخش دولتی، خواهان تسریع در کار مورد نظر خود هستند.

▪ صحت خدمات: مشتریان بخش دولتی، درستی نتایج کارهای انجام شده را     طالب اند.

▪ زیبایی: ظاهر اقدامات، مکاتبات، انتشارات، امکانات و فضای محل مراجعه باید تمیز، زیبا و پاکیزه باشد.

▪ رفتار مناسب: مشتریان بخش دولتی، خواهان دریافت خدمات با رفتاری مشفقانه هستند.

▪ قانونمندی: مشتریان بخش دولتی، خواهان پایبندی کارکنان به قوانین و ضوابط اند و هرگونه تبعیض و نابرابری را ناخوشایند می دانند.

▪ سادگی و سهولت: مشتریان بخش دولتی، انجام کارها و همچنین انجام خواسته را به سادگی – و نه در چارچوب گردش کارهای پیچیده و پرپیچ و خم اداری – خواهانند.

▪ انعطاف پذیری: مراجعان بخش دولتی ، خواهان نرمش در نحوه اجرای قوانین و مقررات هستند.

▪ دانش و توانایی کارکنان: کارکنان باید مهارت کافی و دانش و تخصص لازم را در ارائه خدمت داشته باشند.

3) درک انتظارات مشتریان: اولین و آخرین معیار رضایت مشتری این است که آیا انتظارت او برآورده می شود یا خیر؟ بنابراین، ابتدا باید مشخص شود که آن انتظارات چه هستند.

سپس باید اهدافی را تعیین کرد و نیروی انسانی سازمان را بر زمینه هایی که برای مشتریان مهمترین است، متمرکز نمود. اهداف خدمت در هر شرکت به انتظارات مشتریان، رقابت و اهداف خدماتی آن شرکت بستگی دارد. در مورد انتظارات مشتریان باید معیارهای خاصی از رضایت در هر قسمت از بازار شناسایی شود، ولی می توان از استانداردهای عمومی شروع کرد.

مشتریان گوناگون اولویت های مختلفی برای ویژگی های زیر قائلند و اگرچه ممکن است که به برخی از آنها اصلاً اهمیت ندهند، اما سازمان باید برای حصول اطمینان همه آنها را بررسی کند:

الف) نسبت ارزش به قیمت: این نکته روشن است که مشتریان علاقمندند تا در مقابل قیمتی که می پردازند، تا آنجا که ممکن است، ارزش هایی را دریافت کنند. این نسبت، ارزشی را که مشتریان دریافت می کنند، به عنوان تابع قیمتی که پرداخت می نمایند، اندازه گیری می کند. این نسبت را با بالابردن ارزش یا پایین آوردن قیمت می توان بهبود بخشید. تقسیم بازار، گام مهمی در ایجاد نسبت مناسب بین ارزش و قیمت است. دو شرکت ممکن است خدمات مشابهی را ارائه دهند، ولی مشتریان به علت ویژگی های خاص، یکی از آن دو شرکت را انتخاب می کنند و حاضرند که برای همان خدمت پول بیشتری بپردازند.

ب) کیفیت خدمت یا محصول: خریداران هر نوع محصول یا خدمت مایلند که محصولات و خدمات با انتظارات آنها مطابقت داشته باشد. این نکته را هیچگاه نباید فراموش کرد که تنها با تبلیغات وسیع، تخفیفات و تبسم به مشتری، نمی توان محصولات بی کیفیت را با موفقیت به فروش رساند. سهل انگاری در خدمت هم باعث عدم رضایت مشتریان خواهد شد. باید به خاطر داشت که کیفیت باید بر اساس نظر مشتری تعریف و ابلاغ شود. برای مشتری مهم نیست که 97 درصد از خدمت ارائه شده بدون نقض است. او می خواهد بابت پولی که می پردازد یا زمانی که صرف می کند، خدمتی صددرصد و بدون نقص دریافت دارد.

پ) ضمانتنامه: هیچکس مایل نیست بدون اطمینان از این که فروشنده بر قول و تعهد خود راجع به عملکرد و کیفیت محصول پایبند خواهد ماند، محصول یا خدمتی را بخرد. روش متداول برای به وجود آوردن این اطمینان، ارائه خدمت موثر، باز پرداخت پول یا عوض کردن محصول معیوب پس از خریدن آن است.

ت) تجربه خرید: یک راه برای ارتقای سازمان به موقعیتی بهتر و سود بیشتر که منوط به رضایت مشتری نیز می باشد، آن است که فرآیند خرید به صورتی سریع، ساده، راحت، بدون اشکال و تا حد امکان لذتبخش در آید. هیچکس مایل نیست که با فروشندگان و کارکنان بداخلاق سر و کار داشته باشد، یا برای خرید محصول یا خدمات در صف منتظر بماند. در یک مطالعه تحقیقی 60 درصد از پاسخ دهندگان بیان کردند که به علت رفتارهای ناخوشایند فروشندگان، دیگر از آن فروشگاه ها خرید نمی کنند.

  4) ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان: میزان رضایت مشتری را می توان به طور نسبی بدین صورت بیان کرد: اگر ادراکات مشتری از خدمات دریافت شده از انتظاراتش کمتر باشد، نتیجه اش نارضایتی است؛ اگر خدمات مطابق با انتظاراتش باشد، احساس آرامش می کند، ولی خیلی راضی نیست؛ اما اگر خدمات بیش از انتظارات مشتری باشد، او راضی و خشنود خواهد بود و معمولاً این گروه اخیر جزو مشتریان وفادار خواهند بود.

به دو طریق می توان خدماتی بیش از انتظارات مشتریان را ارائه داد: راه اول، سخت کارکردن، بیشتر پول خرج کردن و انجام دادن کارهای اضافی است؛ راه دوم هم این است که انتظارات مشتریان به دقت کنترل شود، چون نباید انتظاراتی را در مشتریان ایجاد کنید و سپس خدماتی را ارائه دهید که تا حد نامطلوب است، بلکه باید قول ها و ضمانت هایتان به موقعیت شما کمک کند. یکی از علل نارضایتی مردم کشورمان از سازمان های خدماتی این است که اینگونه سازمان ها توقعاتی را ایجاد می کنند که قادر به ارائه مطلوب و به موقع آنها نیستند.

  5) کلید راضی کردن مشتریان در دست مدیریت صحیح منابع انسانی است: کارکنان مناسب که از طرف سیستم مدیریت حمایت شوند، کلید راضی کردن مشتریان هستند. شرکت ها باتوجه به چهار اصل اساسی مهم گزینش و آموزش و حمایت و پرداخت می توانند نسبت به مطلوبیت کارکنان خود اطمینان حاصل کنند:

الف) گزینش: در شغل هایی که مستلزم تماس زیاد با مشتریان است، از هر کارمندی نمی توان استفاده کرد. یک کارمند نامناسب ممکن است ساختار بنیادی پرهزینه ای را مختل سازد. هزینه های گزاف آموزشی، کم کاری، پایین بودن کیفیت کار و بالاخره پایین بودن سطح کارایی هر موسسه یا سازمان تا حدی ناشی از انتخاب ناصحیح و بی رویه است. به علاوه، ورود هر کارمند جدید به سازمان با ویژگی های خلقی و تربیتی خاص، در رفتار سایر کارکنان و به طور کلی، در رفتار سازمان اثر مستقیم خواهد داشت. بنابراین، استخدام افراد با طرز فکر درست تنها راه موفقیت است.

ب) آموزش: انسان موجودیست تغییرپذیر با توانایی های بالقوه نامحدود که این توانایی ها می توانند تحت نظام و برنامه ریزی های آموزشی و پرورشی صحیح به تدریج به فعل درآیند و جوامع انسانی و ارگان های مربوط به آن را از مواهب فراوان برخوردار سازند. اهداف آموزش در سازمان ها متعددند که تحت عنوان هدف های اجتماعی، هدف های سازمانی و اهداف فردی قابل دسته بندی می باشند، اما آنچه در نظام آموزشی سازمان ها باید مورد تاکید قرار گیرد، همانا نتایج حاصل از آموزش است و نه صرفاً انجام آموزش و یا آمار ساعت آموزشی. به عبارتی، هدف آموزش ها باید ایجاد سازمان های یادگیرنده (Learning Organizations) و تولید کننده فکر باشد، نه صرفاً بازخوانی فکر دیگران.

پس از استخدام هم باید مهارت های فنی و تخصصی شغل و نوع رفتار مورد نظر به کارکنان آموزش داده شود. آموزش باید تمام دوران زندگی کاری را در برگیرد تا کارکنان را قادر سازد که در برابر تغییرات تکنولوژی و مشتریان و الزامات شغلی پاسخگو باشند.

کارمندانی که آموزش ندیده اند، نباید با مشتریان سر و کار داشته باشند و نباید در خط اول قرار گیرند، چون این کار برای شرکت سودآور و برای مشتری هم راضی کننده نیست. کارکنانی که خدمت ارائه می دهند، حتی اگر با مشتریان عصبانی مواجه می شوند، باید همیشه رفتاری خوشایند داشته باشند و کارا، حساس و خلاق باشند، در واقع، آموزش، نوعی سرمایه گذاری بر روی منابع انسانی است.

پ) حمایت: شرکت هایی که می خواهند به مشتریان خدمات ارائه دهند، باید از بعضی کنترل های سنتی مدیریتی صرفنظر کنند و برای تصمیم گیری و ارائه راه حل به کارمندان خط اول اختیاراتی بدهند. به عبارت دیگر، باید برای حل مشکلات به طریقی که کارمندان فکر می کنند برای مشتریان مناسب تر است، به آنها قدرت و اختیار بدهند. مدیریت باید به این کارمندان اعتماد داشته باشد.

ت- سیستم پرداخت: پول مهمترین شکل پرداخت به کارکنان است، ولی برای ایجاد انگیزه در آنها تنها وسیله نیست. بهترین راه برای کسب بالاترین سطح عملکرد، پاداش است، به ویژه در شغل هایی که مستلزم تماس مستقیم با عموم مردم هستند، زیرا اینگونه شغل ها با کار زیاد و مشکلات بسیار همراهند. برای ایجاد انگیزه در کارمندانی که فشار زیادی را تحمل می کنند، باید از سیستم پرداخت خاصی استفاده کرد، از جمله پول و پاداش های ارزشمند، مثلاً یک مسافرت و بازدید از جاهای دیدنی، پاداش های سمبولیک مثل معرفی کارمند نمونه و برشمردن خدمات و ارزش های او.

  6) ایجاد تعهد به ارائه خدمت در تمام سطوح سازمان:

نباید فقط مدیرعامل شرکت متعهد به ارائه خدمات خوب به مشتریان باشد، یا فقط کارمندان متعهد به این امر شوند، بلکه باید همه افراد سازمان در این کار مشارکت داشته باشند. بدون حمایت مالی و مدیریتی، افرادی که خدمت ارائه می دهند، علیرغم کوشش بسیار، نمی تواند مشتریان را راضی نگهدارند. رفتار نامناسب یک مهماندار هواپیما، یک کارمند بانک، یا یک کارگر تحویل دهنده کالا ممکن است اثر تلاش های افراد دیگر را خنثی کند. تعهد ارائه خدمات به مشتریان باید واقعی باشد، نه در حد یک شعار یا وسیله ای برای تبلیغات.

 7) کاستن از وظایف اجرای بخش های ستادی و هدایت آنها به سوی امور کارشناسی، نظارت و برنامه ریزی: وقتی که سازمان گسترده می شود و تخصص های مختلف در آن شکل می گیرند، یک مدیر نمی تواند قدرت هماهنگی و فرماندهی در همه زمینه ها و بدون کمک های جنبی و تخصصی افراد دیگر را داشته باشد، زیرا اولاً، عمر انسان برای فراگیری همه تخصص ها و مهارت ها کفایت نمی کند؛ ثانیاً، قدرت و حیطه کنترل و مدیریت یک فرد محدود است. بدین ترتیب، قسمت هایی به نام ستاد، مسئولیت کمک به مدیریت را برعهده می گیرند و عموماً وظایف آنان نیز نظارت و برنامه ریزی و مشورت و هماهنگی درباره امور صنف است که وظایف اجرایی را به عهده دارند. از همین رو، باید حدود وظایف و اختیارات واحدها و مدیران صنف و ستاد به صورت دقیق و روشن تعیین و مشخص شود. همچنین باید وظایف تکراری که زمینه تداخل اختیارات و وظایف را فراهم می آورند و مدیریت را مختل می کنند یا باعث موازی کاری می شوند، حذف شوند.

  8) مهندسی مجدد (مدیریت دگرگون سازی سازمان ها): مهندسی مجدد از دریچه کاملاً جدیدی به سازمان های دولتی و خصوصی می نگرد. بر اساس این رویکرد جدید، مردم یا مشتریان هستند که در نهایت، بهای خدمات و محصولات تولیدی سازمان ها و نیز سود سرمایه صاحبان آنها را پرداخت می کنند. پس به همین علت، مردم یا مشتریان، اصلی ترین ذینفع سازمان ها هستند. از این دیدگاه، همه سازمان های سنتی امروزی که ریشه در نگرش مکانیکی کسانی چون آدام اسمیت، تیلور و ماکس وبر دارند، باید ساختار و پردازش های درونی خود را به گونه ای دگرگون و نوسازی کنند که تمام توان و انرژی سازمان ها صرف پاسخگویی به نیازها و انتظارات جامعه (مردم یا مشتریان) شود.

مهندسی مجدد، یعنی دگرگون سازی و طرح نو در انداختن، دگرگونی در ذهن (طرزفکر و نگرش مدیران و کارکنان)، در فرهنگ و نظام ارزشی، در فرایندها و پردازش ها، در ساختار و سازماندهی و در روش استفاده از منابع و امکانات و دگرگونی در روش استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در سازمان ها.

در سازمان های فعلی، سلسله مراتب به جای مشتری حکومت می کند و یک نگاه کلی به کیفیت محصولات و خدمات سازمان ها و نمونه توزیع آن توسط شبکه های سنتی و کاغذ بازی های زائد، رفت و آمدهای مکرر و تلف شدن وقت، برای درک ضرورت انجام مهندسی مجدد کافی است.

  9) طرح ارزشیابی کارکنان توسط مشتریان: در برخی از سازمان های مشتری گرا(Consumer Oriented Companies) که در طراحی خط مشی های خود، بیشترین توجه را به مشتری دارند و در اندیشه کسب رضایت و وفاداری مشتریان هستند، فرم های خاصی تهیه شده و در دسترس مشتری قرار داده می شود و طی آن، از مشتری می خواهند تا کارمند نمونه را معرفی کند. این کارکنان پس از شناسایی،در سیستم انگیزشی مورد ارزیابی قرار می گیرند.

  10) مدیریت شکایات مشتریان: یکی دیگر از راهکارهای مشتری مداری را می توان اهمیت دادن به شکایات مشتریان ذکر کرد. بیشتر مشتریان زحمت شکایت کردن را به خود نمی دهند و گاه حتی برخورد نامناسب و تهدید کارمند این اجازه را نمی دهد که اعتراض کنند و به همان شکل به راه خود ادامه می دهند. پس باید برای یافتن علت نارضایتی و نیز برطرف کردن مشکلات شناسایی شده، اقداماتی صورت گیرد. نارضایتی مشتریان باعث می شود که آنها به رقبا روی آورند.و درک علت نارضایتی آنان و پاسخگویی به نارضایتی ها به طور قابل توجهی سهم بازار و سودآوری شرکت را افزایش می دهد.

ماتسوشیتا، یکی از موفق ترین تجار و صنعتگران ژاپنی، در مدیریت رسیدگی به شکایت نکات ارزنده ای را مورد توجه قرار می دهد که در اینجا به ذکر آن نکات می پردازیم:

▪ شکایات باید با دید مثبت و نگاه حرفه ای بررسی شوند.

▪ شکایت، روشی مناسب برای دریافت بازخورد از مشتری است.

▪ شکایات، ابزاری برای جلوگیری از غرور بیجا و به کارگیری استعدادهای داخلی جهت تولید خدمات بهینه هستند.

▪ شکایات، روشی سودمند برای اندازه گیری عملکرد و تخصیص منابع می باشند.

▪ شکایات آیینه ای سودمند برای به کارگیری عملکرد داخلی جهت رقابت و قرارگرفتن در ردیف سازمان های متعالی می باشند.

▪ رسیدگی به شکایات، بهترین فعالیت برای جلب رضایت مشتریان و درک بهتر آنها است.

در برخورد با مشتری، به شرح مشکلاتی که به او ربطی ندارد و خلق او را تنگ می کند، نپردازید زیرا مسائل پشت صحنه شما به مشتری ربطی ندارد، بلکه با این کار او را به سوی رقیب سوق می دهید.

 

+ نوشته شده در  یکشنبه سی و یکم مرداد 1389ساعت 13:35  توسط محمد میرعبدالهی  | 

ارتباط و ارتباطات چيست؟

‌هيچكس نمي‌تواند در دنياي ‌امروز بدون برقراري ارتباط زندگي كند.  ما براي برآورده شدن نيازهاي روزمره خود بايد ارتباط برقرار كنيم؛ نياز به غذا، مسكن، نياز به همكاري با ديگران براي ارضاي حس دوستي و كاميابي‌اجتماعي‌ و انواع نيازهاي‌‌اقتصادي و اجنماعي؛ ساير نياز‌ها هم كه جاي خود را دارند.

نياز به مبادله اطلاعات،‌سرگرمي، نياز به بروز خلاقيت اجتماعي و . . . در ‌واقع ارتباط ما را به شبكه گسترده انسان‌ها پيوند مي‌دهد.‌ اين شبكه از خانواده‌شروع‌ شده و به حلقه دوستان مي‌رسد و بعد‌با كمك رسانه‌هاي جمعي، كل‌جامعه و سراسر جهان را در بر مي‌گيرد.

نحوه تكوين فرديت ما به ميزان موفقيت ما در ساختن اين شبكه‌ها وابسته است.‌ ارتباط صرفا مبادله‌اطلاعات در باره‌ي واقعيت‌هاي سخت افزاري نيست. بلكه ارتباط به معناي‌تبادل‌افكار، ‌احساسات،عقايد و تجربيات نيز هست. از نظر فردي ارتباط ما را قادر مي‌سازد تا به عضوي مفيد و موثر‌براي اجتماع‌تبديل شويم. از منظر اجتماعي ارتباط بين اجزاي جامعه رشد و بقاي جامعه را تضمين مي‌كند.

حال‌براي شناخت و درك هر چه بيشتر  مقوله‌"ارتباط و ارتباطات" بايد تاريخچه آن، ديدگاه‌هاي صاحب نظران، معاني،‌ عناصر اوليه، روش‌هاي ارتباطي، سير صعودي و هر آنچه كه به اين حوزه مربوط مي‌شود را بررسي كنيم.

پيدايش و پویایی علم ارتباطات را مانند بسیاری از علوم دیگر به اندیشه‌ایرانیان، رومیان و ‏یونانیان پیش از میلاد نسبت مي‌دهند. از سال ‌1930 پیشرفت‌های بسياري، در اين زمينه خصوصاً توسط لازارسفلد، لوین، لاسول و ‏هاولند انجام شد. به ‌مرور زمان شمار محققان و پژوهشگران این حوزه ‌افزایش یافته است. محققان بزرگی مانند: ‏کولی، دیویی، پارک، سایپر، لاسول، لیپمن، لوین که ‌آثار ارزشمندی در حوزه‌ارتباطات بر جای ‏گذاشته‌اند. همچنين بخش آموزش و تحقیق اين رشته  در طي اين مدت ‌‌گسترش یافته تا آنجا كه‌ واحدهای دانشگاهی و موسسه‌هاي پژوهشي و . . . تأسیس شدند.‏

عناصر ارتباطات:‏‎

عناصر ارتباطات را مي‌توان به شرح زير بيان كرد:
کانال،‎ ‎زمینه،‎ ‎محیط،‎ ‎پس خورد،‎ ‎تداخل‎ ‎امواج،‎ ‎پیغام،‎ ‎دریافت کننده، پردازش و‎ ‎منبع.
فرایند "ارتباطات" به‌انسان‌ها اجازه‌می‌دهد تا تجارب و دانش خود را در زمينه‌هاي مختلف به ‌اشتراک بگذارند.

روش‌های‌ ‌ارتباطات‎ ‎انسانی:

روش‌هاي ارتباطي انسان را مي‌توان؛ زبان علائم،‎ ‎مکالمه،‎ ‎نوشتن،‎ ‎اشاره،‎ حالت و حركات بدني، ‎پخش ‏رادیو و تلویزیونی و سینما بیان کرد. ارتباط می‌تواند به‌یکی از روش‌های‎ ‎رو در رو،‎ ‎یک طرفه،‎ ‎ارادی‎ ‎یِا‎ ‎غیر ارادی‎‎ و شفاهی‎ ‎یا‎ ‎غیر شفاهی ‎انجام گیرد. علاوه ‌بر آن ارتباط می‌تواند‎ ‎درون فردی‎ ‎و‎ ‎میان فردی‌هم‎ ‎باشد‎

تعاريف ارتباط:

تاریخ اندیشه‌های ‏ارتباطاتی تعاریف متعدد و مختلفی را از‏‎ سوی صاحب نظران،‌پژوهشگران و نويسندگان ارتباطات در خود جاي داده است.‌ هر یک از انديشمندان با توجه‌‌‌به‌‌ زاویه ‌دید و اهمیتی که‌ ‌برای عناصر ‏ارتباطات قائل‌هستند آن را‎ ‎تعریف کرده‌اند.

در اين ميان دو تعريف از مقبوليت خاصي‌برخوردار است.

تعريف اول؛ ارتباط را فرايندي مي‌داندكه به واسطه‌ي آن ارتباط گر يا فرستنده از طريق يك رسانه يا مجرا پيامي را با تاثيراتي معين به گيرنده‌مي‌رساند.

تعريف دوم؛ارتباط را كنشي اجتماعي مي‌داندكه افرادي از يك فرهنگ مشخص در واكنش به تجربه خود از واقعيت به مبادله‌ِ معاني مي‌پردازد.

با اين وجود ‌نمی‌توان تعریف واحدی از ارتباط که‌همه افراد‌ ‌را قانع کند، ارائه‌داد. شاید‌هم اصلا ‏چنین تعریفی وجود نداشته‌باشد. بنابراين سعی بر این است، ‌اندیشه ‌و نظریات ‏گوناگون را تا حد امکان جمع آوری ‌تا بتوان آن ها را به‌یک مرز مشترک نزدیک ساخت.

"ارتباطات" از دیدگاه ‌عده‌ایی بر مفاهیم متفاوت‌ و گاهی متضاد گفته می‌شود. از طرفی ‏هم ارتباط را تبادل متفکرانه ‌دیدگاه‌ها از طریق یک مکالمه‌ معنادار بین‎ ‎دو انسان‌که به نوعي ارسال ‎پیام‎ ‎ساده‌ و ‌بدون تفکر است، مي‌دانند. ‌با این تعریف می‌‏توان گفت‎ ،‎ماشین‎ ‎ها و‎ ‎جانوران‎ ‎نیز ارتباط برقرار می‎ ‎کنند.‏

از طرف دیگر می‌توان ارتباطات را‎ ‎یک‎ ‎فرایند‎ ‎سازمان یافته‌برای تبادل‎ ‎اطلاعات‎ ‎بین بخش ها ‏که ‌معمولا بواسطه یک‎ ‎رشته‌علائم انجام مي گيرد، تعریف کرد.‏ گروهی در تعریف خود بر ترغیب و اقناع یا ‌همانندی و اشتراک انديشه با ابعاد گسترده‌تر و تاثیرگذار قلمداد كرده‌اند. عده‌ای بر پاسخ و بازتاب تاکید بیشتری کرده‌اند. و‌ برخی ديگر از اندیشمندان بر عنصر ‏پیام تاکید دارند. حتي لاسول در سال 1948 يك مدل ارتباط كلامي ارائه مي‌دهد. اين مدل يكي از اولين نمونه‌هاي مدل ارتباط به مانند يك فرايند است:"چه كسي چه چيزي را از چه مجرايي به چه كسي و با چه تاثيري مي‌گويد".

او بر مفهوم" تاثير" ارتباط تاكيد داشت. از نظر متفكران ديگر مفاهيم "قصد" و "بافت"ارتباط اهميت اساسي دارند.زيرا بيشتر ارتباط‌گران از ايجاد ارتباط هدفي‌دارند و نيز شرايط اجتماعي ارتباط لزوما بر نحوه‌ي بيان و فهم پيام ها تاثير مي‌گذارد.

+ نوشته شده در  سه شنبه بیست و نهم تیر 1389ساعت 14:19  توسط محمد میرعبدالهی  | 

ویژگی های مسئول روابط عمومی

 1-     مسئول روابط عمومی باید در ارتباط نوشتاری و گفتاری دارای مهارت و تجربه باشد .

2-     قدرت قضاوت صحیح ، اعتماد به نفس و اتخاذ تصمیم درست در لحظات سخت و بحرانی را داشته باشد .

3-     از قدرت دریافت نقطه نظرهای مدیران و توانائی تنظیم کار خود و پیش بردن برنامه ها بدون راهنمائی دیگران برخوردار باشد .

4-     باید دروغ نگوید ، لاف نزند ، وعده دروغین ندهد ، امر کوچکی را بزرگ و بزرگی را کوچک نکند .  

5-     در فکر موفقیت های نزدیک نباشد و تحت فشار دیگران اقدامات غیراخلاقی را نپذیرد .

6-     قدرت تجزیه و تحلیل مسائل محیط کار را داشته باشد ، موقعیت های پیش آمده را به سرعت درک کند و آثار نهائی مسائل را پیش بینی نماید.

7-     اصول فلسفه و واقعیات سازمان خود را به خوبی بشناسد .

8-     داشتن تخصص دررشته روابط عمومی و تسلط بر تکنیک های آن و تسلط بر کارهای رسانه های گروهی و فراگیری فنون تشویق ، ترغیب و تبلیغ دیگران و تسلط بر تکنیک های ترویج و اشاعه افکار از خصوصیات مهم مسئولین روابط عمومی است .

9-     مسئول روابط عمومی باید پیرامون دانش مدیریت و نحوه عمل سازمان اطلاعات کافی داشته باشد  .

10-  توانائی تصمیم درست و توانائی حل مشکلاتی که پیش می آید را داشته باشد.

11-  مسئولیت پذیر بوده و اشتیاق و انگیزه برای انجام کار را داشته باشد .

12-  صبر و شکیبائی در شنیدن و گوش دادن از دیگر خصوصات مسئول روابط عمومی است .

13-  مسئول روابط عمومی باید قدرت سازمان دهی و اداره زیردستان خود را داشته باشد .

14-  در برابر شکست ها و ناکامی ها تحمل نماید و زود تصمیم نگیرد .

15-  مسئول روابط عمومی باید به حرفه خود ایمان داشته باشد .

16-  مسئول روابط عمومی باید احساس مسئولیت نسبت به جامعه و منافع همگان داشته باشد .

17-  مسئول روابط عمومی باید احساس وفاداری و صداقت به استانداردهای حرفه خود داشته باشد .

18-  مسئول روابط عمومی باید شخصیت افراد را ملحوظ داشته و به آن ها احترام بگذارد.

19-  مسئول روابط عمومی باید حق اظهار نظر را برای کلیه اشخاص ذینفع قائل باشد .

20-  مسئول روابط عمومی باید در هر شرایط و تحت هر مقرراتی از اصول اخلاقی ، شرف ، صداقت ، درستی و راستی دفاع کند و در برنامه ریزی های خود این اصول مهم را دخالت دهد .

21-  مسئول روابط عمومی باید حق را بگوید ، راست گفتن را شعار خود بداند ، از دروغ ، فریب ، ریا ، تزویر به دور باشد که ریشه تمام نابسامانی ها در جوامع بشری از فریب دادن انسان هاست .

22-  مسئول روابط عمومی باید این کلام گهربار امام صادق (ع) را خطاب به فرزند بزرگوارشان نصب العین خود قرار دهد که : پسرم حق را بگو  ولو علیه تو باشد .

23-  مسئول روابط عمومی باید از وعده ای دروغین و غیر ممکن و دست نیافتنی پرهیز کند که حیثیت یک مجموعه را از بین خواهد برد .

24-  مسئول روابط عمومی باید ابتکار و خلاقیت خود را به کار بندد و در کارها به طور عملی و دقیق تحقیق و بررسی کند .

25-  مسئول روابط عمومی می بایست  با فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی آشنایی داشته باشد .

               

 

+ نوشته شده در  شنبه هشتم خرداد 1389ساعت 1:7  توسط محمد میرعبدالهی  | 

نگاهي به روز جهاني ارتباطات از آغاز تاكنون

 
‏27 ارديبهشت‌ماه (هفدهم ماه مي) يادآور گردهمايي نمايندگان ‏‏20 كشور جهان در سال‌1865 و تأسيس نخستين اتحاديه ‏بين‌المللي با عنوان اتحاديه تلگراف است و به همين مناسبت ‏اين روز به‌نام روز جهاني مخابرات يا ارتباطات نامگذاري شد تا توجه دولت‌ها و مردم جهان به مقوله ارتباطات و ‏فناوري اطلاعات در عصر حاضر جلب شود.

‏ به گزارش ايسنا اين روزها بيش از گذشته شاهد بروز پديده‌هاي جديدي در دستگاه‌هاي ارتباطي و مخابراتي هستيم. زماني گفته شد كه شايد در اين سال‌ها رؤياي دهكده جهاني ارتباطات به وقوع بپيوندد اما با  سير شگفت‌انگيزي كه شبكه‌هاي ارتباطي مخابراتي دارند، هرچند دهكده جهاني ارتباطات هم تعبير بزرگي به‌نظر مي‌رسد اما پيشرفت سريع ارتباطات مخابراتي باعث شده است تا انسان در محدوده وسيع‌تري از زمان و مكان فيزيكي كه او را احاطه كرده، قرار بگيرد.

100سال عضويت ايران در اتحاديه تلگرافي بين‌المللي

سابقه عضويت ايران در اتحاديه تلگرافي بين‌المللي كه اكنون به اتحاديه جهاني مخابرات تغيير نام داده، بيش از 100 سال است. نهاد مذكور پس از جنگ جهاني دوم و تشكيل سازمان ملل، به موجب تصميم كنفرانس عمومي نمايندگان دولت‌هاي عضو اين اتحاديه به‌صورت نهاد تخصصي سازمان ملل درآمد و از آن زمان تاكنون جزو مؤسسات ويژه سازمان ملل متحد بوده است.

هر سال محورها و شعارهايي از سوي اين اتحاديه براي اجراي سياست‌ها و توسعه اهداف ارتباطي در سطح جهان مطرح مي‌شود. در ايران نيز اين مناسبت طي چند روز در گراميداشت ارتباطات در حوزه‌هاي متفاوتي چون روابط عمومي، مخابرات و جامعه اطلاعاتي برگزار مي‌شود كه با سخنراني‌ها و ارائه مقالات متعدد از سوي مسئولان و كارشناسان اين حوزه همراه است.

تعيين نام روز جهاني جامعه اطلاعاتي نيز نخستين بار در سال‌2005 در اجلاس جهاني جامعه اطلاعاتي در كشور تونس پيشنهاد و تصويب شد كه پس از آن مجمع عمومي سازمان ملل متحد نيز در ششم فروردين‌ماه سال‌1385 طي مصوبه‌اي، روز 27 ارديبهشت‌ماه (17مي)‌ را به‌عنوان روز جهاني جامعه اطلاعاتي اعلام كرد.

اتحاديه بين‌المللي مخابرات مسئول توسعه زيرساخت‌هاي ICT اما براساس بيانيه اجلاس سران جامعه اطلاعاتي (WSIS)، اتحاديه بين‌المللي مخابرات به عنوان مسئول توسعه زيرساخت‌هاي ICT و تسهيل‌كننده عملكردهاي تعاملي، اتصال مقابل و اتصال جهاني شبكه‌ها و سرويس‌ها، فراهم آورنده يك محيط توانمند جهت توسعه و اعتمادسازي در استفاده از فناوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات از طريق ارتقاي امنيت رايانه‌اي تعيين شده و مسئوليت دارد كه امكان استفاده از ICT را براي همه افراد در هر زمان و مكاني گسترش دهد.

سخن از جامعه‌اي مبتني بر اطلاعات از دهه‌1940 از سوي انديشمندان اين حوزه‌ مطرح شد كه با آغاز دهه‌1960 زمينه ايجاد چنين جامعه‌اي را‌ در جهان فراهم و با شكل‌گيري مدرنيته در دهه 1980 و به‌كارگيري روزافزون ICT در جهان، از شدت بيشتري برخوردار شد.نتيجه اين امر برگزاري اجلاسي در 2 مرحله و با حضور سران كشورها، نمايندگان بخش خصوصي و جامعه مدني در ژنو و تونس بود كه براساس آن، درنهايت چندين سند بين‌المللي با توافق جهاني تدوين شد كه امروز الگوي توسعه جامعه اطلاعاتي در تمامي كشورهاي جهان محسوب مي‌شود.

براساس آنچه گفته مي‌شود در يك جامعه اطلاعاتي، امكان استفاده افراد از اطلاعات افزايش و انحصار دولت‌ها و حكومت‌ها بر آن كاهش يافته و در نتيجه به استفاده از كانال‌هاي جديد اطلاعاتي، به‌ويژه دمكراتيزه شدن و عادلانه شدن اطلاع‌رساني كمك مي‌كند چراكه در چنين جامعه‌اي انحصار توليد و توزيع در دست گروهي خاص نبوده و حق دسترسي به اطلاعات براي همگان ميسر است؛ يعني هر كس به‌طور بالقوه اين امكان را پيدا مي‌كند كه نقش گيرنده و فرستنده را ايفا كند.

+ نوشته شده در  پنجشنبه سی ام اردیبهشت 1389ساعت 8:35  توسط محمد میرعبدالهی 

تبريك نوروز باستاني

با تبريك سال نو 

تقديم به اساتيد و دوستان عزيزم . اميدوارم سالي خوب و توام با سلامتي و شادكامي پيش رو داشته باشند .

سنين   اي نازنين دوستوم

زيميستانين   بهار اولسون

جانين سالم   حياتين شاد

بختين كاميار   اولسون

سعادت كلمه سي   دايم 

باشيندا  برقرار   اولسون

ايل بايراميز  مبارك اولسون

+ نوشته شده در  یکشنبه یکم فروردین 1389ساعت 18:4  توسط محمد میرعبدالهی  | 

فیلترهای خبری در غرب

در غرب پنج فیلتر وجود دارد ، که رسانه‌ها باید آن را رعایت کنند . این پنج فیلتر عبارتند از :

1- میزان تمرکز مالکیت وسایل ارتباط جمعی
2- آگهی های تجاری به عنوان اصلی ترین منابع درآمد وسایل ارتباط جمعی
3- اعتقاد و وابستگی وسایل ارتباط جمعی به اخبار و اطلاعاتی که دولت، سازمان های مهم تجاری و متخصصین صاحب نام به عنوان منابع اصلی ارتباطی و خبری در اختیارشان می گذارد .
4- انتقاد از وسایل ارتباط جمعی .
5- ضدیت با کمونیسم که از هر خبرنگار حرفه ای انتظار می رود این ضدیت را در حدی بیمارگونه اعلام دارد .
در این 5 فیلتر خبری ، که اولین آن میزان تمرکز مالکیت می باشد ، که در آن دولت می تواند با اعمال مالیات های سنگین از ادامه فعالیت یک رسانه جلوگیری کند . در حقیقت مالکان وسایل ارتباط جمعی تحت تأثیر مالکان سرمایه و یا مالکان قدرت(حاکمان) هستند و محتوای رسانه را بر اساس خواسته های آنها تنظیم می کنند. در 4 مورد دیگر فیلترها نیز ، به نوعی اختیار و نفوذ مالک رسانه کم می شود و اختیار صاحبان سرمایه و شرکت های بزرگ و تأثیر گذاری آنها بر رسانه مشخص است (چامسکی).

نفوذ مالکان رسانه‌های جمعی در انعکاس مسائلی به چشم می خورد ، که موجب تضاد بین گروه های مالی به ویژه مسائل خصوصی سازی می شود . بسیاری بر این عقیده اند، که در عصر اینترنت با توجه به ساختار چند صدایی این رسانه و اینکه برخلاف تلویزیون کنترل در دست یک مالک نیست و هر کسی می‌تواند یک صفحه وب همانند بزرگترین شرکت‌ها داشته باشد ، دیگر امپریالیسم معنا ندارد .

+ نوشته شده در  شنبه بیست و نهم اسفند 1388ساعت 12:21  توسط محمد میرعبدالهی  | 

مطالب قدیمی‌تر